El Ministro Beech anunció mejoras significativas en los servicios de pasaportes: una nueva garantía de servicio de 30 días hábiles, o el pasaporte será gratuito, y el lanzamiento de renovaciones de pasaportes en línea.
Aspectos destacados del Informe del Estado del Servicio
Como parte del compromiso del gobierno con la transparencia y la eficiencia, se está introduciendo una nueva garantía de servicio para los pasaportes. A partir de finales de este año, cualquier solicitud completa de pasaporte, ya sea presentada en línea, en persona o por correo, será procesada dentro de 30 días hábiles, o será gratuita. Si el gobierno no procesa la solicitud dentro de ese período, los solicitantes recibirán un reembolso completo de las tarifas de su pasaporte.
El Gobierno de Canadá está avanzando significativamente en la modernización de los servicios de pasaportes para mejorar la accesibilidad y la conveniencia. En diciembre de 2024, el gobierno comenzó a probar las renovaciones de pasaportes en línea, permitiendo a los canadienses elegibles renovar sus pasaportes desde la comodidad de sus hogares.
El Ministro Beech también anunció la apertura de un nuevo centro de procesamiento e impresión de pasaportes en Surrey, Columbia Británica; la expansión del servicio de pasaportes de 10 días hábiles a 24 Centros de Service Canada desde 2022, incluyendo Iqaluit, NU y Yellowknife, NT, sumando un total de 60 ubicaciones; y la implementación de una oficina de pasaportes de servicio completo en Charlottetown, PEI, en un futuro cercano.
Desde su lanzamiento en diciembre de 2023, el Plan de Atención Dental de Canadá (CDCP) ha recibido más de 3.8 millones de solicitudes, con 1.5 millones de canadienses que ya han recibido atención. Se espera que el programa se amplíe a finales de 2025 para incluir a adultos de 18 a 64 años, asegurando que más canadienses tengan acceso a servicios dentales esenciales.
Las mejoras al programa de Seguro de Empleo (EI) han incrementado significativamente la eficiencia. Los tiempos de espera en los centros de llamadas han disminuido de 18 minutos en 2022 a solo 4 minutos en la actualidad. El recientemente introducido Estimador de Beneficios de EI procesa aproximadamente 4,500 transacciones por día, ayudando a los canadienses a comprender sus derechos de manera más eficiente.
Los avances en la automatización del procesamiento de EI han optimizado las operaciones, con aprendizaje automático e inteligencia artificial que clasifican automáticamente 40,000 solicitudes, procesan 100,000 elementos de trabajo y reducen las cargas de trabajo en 8,300 elementos por mes.
A través del programa de Modernización de la Entrega de Beneficios (BDM), el gobierno está actualizando infraestructuras de décadas de antigüedad para garantizar que los canadienses reciban beneficios críticos como la Seguridad de Vejez, el Seguro de Empleo y el Plan de Pensiones de Canadá a través de un sistema más seguro y confiable.
La automatización del Número de Seguro Social (SIN) también está transformando la prestación de servicios. La introducción de la automatización de eSIN creará un proceso de solicitud de SIN totalmente digital, reduciendo los tiempos de espera de cinco días a menos de cinco minutos. Además, el programa SIN@Entry, que se lanzará este año, simplificará aún más el proceso para los recién llegados a Canadá, eliminando la necesidad de hacer fila en un Centro de Service Canada.
FUENTE:https://www.canada.ca/en/employment-social-development/news/2025/03/government-of-canada-announces-important-improvements-to-passport-services-and-the-release-of-the-first-state-of-service-report-government-guarante.html
