Empleo y Desarrollo Social de Canadá
7 de marzo de 2025 | Ottawa, Ontario
Hoy, el Ministro de Servicios para los Ciudadanos, Terry Beech, presentó el primer informe sobre el Estado del Servicio, un hito en el compromiso del Gobierno de Canadá con la excelencia, eficiencia y transparencia en la prestación de servicios. Además, el Ministro Beech anunció importantes mejoras en los servicios de pasaportes, incluyendo una nueva garantía de servicio de 30 días hábiles (o el pasaporte será gratuito) y el lanzamiento de las renovaciones de pasaporte en línea.
Aspectos destacados del informe sobre el Estado del Servicio
Como parte del compromiso del gobierno con la transparencia y la eficiencia, se ha introducido una nueva garantía de servicio para pasaportes. A partir de fines de este año, cualquier solicitud completa de pasaporte—ya sea presentada en línea, en persona o por correo—será procesada en un máximo de 30 días hábiles o el solicitante recibirá un reembolso total de las tarifas pagadas.
El Gobierno de Canadá sigue avanzando en la modernización de los servicios de pasaportes para mejorar su accesibilidad y conveniencia. En diciembre de 2024, se inició un programa piloto de renovaciones de pasaporte en línea, lo que permite a los canadienses elegibles renovar su pasaporte sin salir de casa.
El Ministro Beech también anunció otras mejoras en el sistema de pasaportes:
✅ La apertura de un nuevo centro de procesamiento y emisión de pasaportes en Surrey, Columbia Británica.
✅ La expansión del servicio de pasaporte en 10 días hábiles a 24 Centros de Servicio Canadá desde 2022, incluyendo Iqaluit (Nunavut) y Yellowknife (Territorios del Noroeste), sumando un total de 60 ubicaciones.
✅ La implementación de una oficina de pasaportes de servicio completo en Charlottetown, Isla del Príncipe Eduardo en un futuro cercano.
Avances en otros programas gubernamentales
Plan Canadiense de Atención Dental (CDCP)
Desde su lanzamiento en diciembre de 2023, el Plan Canadiense de Atención Dental (CDCP) ha recibido más de 3.8 millones de solicitudes, con 1.5 millones de canadienses que ya están recibiendo atención dental. A finales de 2025, el programa se expandirá para incluir a adultos entre 18 y 64 años, garantizando que más ciudadanos tengan acceso a servicios dentales esenciales.
Mejoras en el programa de Seguro de Empleo (EI)
Las mejoras en el programa de Seguro de Empleo (EI) han permitido aumentar significativamente su eficiencia:
🔹 Los tiempos de espera en los centros de llamadas han disminuido de 18 minutos en 2022 a solo 4 minutos en la actualidad.
🔹 El nuevo Estimador de Beneficios del EI procesa aproximadamente 4,500 transacciones diarias, ayudando a los canadienses a comprender mejor los beneficios a los que tienen derecho.
El uso de inteligencia artificial y aprendizaje automático en el procesamiento de solicitudes ha permitido:
✔️ La clasificación automática de 40,000 solicitudes.
✔️ El procesamiento automatizado de 100,000 tareas.
✔️ Una reducción de 8,300 tareas en la carga de trabajo mensual.
Modernización en la entrega de beneficios
A través del Programa de Modernización de la Entrega de Beneficios (BDM), el gobierno está actualizando su infraestructura tecnológica para garantizar que los canadienses reciban de manera más segura y confiable beneficios clave como:
📌 Seguridad de la Vejez (OAS)
📌 Seguro de Empleo (EI)
📌 Plan de Pensiones de Canadá (CPP)
Automatización del Número de Seguro Social (SIN)
La modernización del Sistema de Número de Seguro Social (SIN) está transformando la prestación de servicios gubernamentales:
🚀 La nueva automatización del eSIN permitirá que el proceso de solicitud del SIN sea completamente digital, reduciendo los tiempos de espera de cinco días a menos de cinco minutos.
🚀 El programa SIN@Entry, que se lanzará este año, facilitará el proceso para los nuevos inmigrantes, eliminando la necesidad de hacer fila en un Centro de Servicio Canadá para obtener su número.
Para más información, consulta el comunicado oficial: Gobierno de Canadá – Mejoras en el servicio de pasaportes
