IRCC lanza esfuerzos para agilizar y modernizar el acceso a la información y el sistema de privacidad
De: Inmigración, Refugiados y Ciudadanía de Canadá
Comunicado de prensa
26 de mayo de 2021 — Ottawa— La apertura, la transparencia y la rendición de cuentas son los principios rectores del Gobierno de Canadá. Inmigración, Refugiados y Ciudadanía de Canadá (IRCC) está incorporando estos principios a medida que mejoramos y modernizamos nuestros sistemas, procesos e infraestructura digital para brindar un mejor servicio a nuestros clientes.
El número anual de solicitudes de acceso a la información y la privacidad (ATIP) realizadas al IRCC ha aumentado drásticamente en los últimos años, pasando de 63,333 en 2016-2017 a 132,891 en 2019-2020. El IRCC ahora recibe más solicitudes que todas las demás instituciones federales combinadas.
En aras de la apertura y la transparencia, IRCC se está adaptando a estos aumentos recientes y brinda una experiencia general mejorada del cliente ATIP al mejorar la información de fácil acceso, ofrecer tiempos de respuesta más rápidos y sistemas optimizados. Con ese fin, anunciamos el Plan de acción de gestión de ATIP del IRCC .
El Plan de acción de gestión de ATIP es una iniciativa que aumentará las comunicaciones proactivas con los clientes para abordar sus inquietudes. El plan es el resultado de la colaboración continua con la Oficina del Comisionado de Información y responde directamente a las cuestiones y recomendaciones planteadas en su informe reciente.
Esta iniciativa ampliará las capacidades del portal MyAccount, la plataforma que utilizan los clientes para acceder a información sobre sus archivos, para incluir más información sobre el estado de los casos y proporcionar comunicaciones claras y concisas para explicar las razones por las que no se aprobó una solicitud. Además, IRCC tiene una fuerza laboral receptiva y flexible que se esfuerza por satisfacer la creciente demanda de solicitudes ATIP y está implementando procesos automatizados para aumentar la eficiencia de procesamiento.
Estos esfuerzos están en marcha y están dando resultados prometedores. A pesar de las presiones de la pandemia, el IRCC redujo el número de solicitudes de acceso pendientes a la información en un 85%, durante un período de seis meses, de 8.881 en enero de 2020 a 1.330 en julio de 2020. También hemos mejorado en el cumplimiento de nuestros plazos de procesamiento durante este período. , pasando del 64% al 75% de respuestas a tiempo.
