El servicio público de Canadá está trabajando en su propia estrategia de inteligencia artificial. Los pasajeros de vuelos retrasados, los clientes descontentos con las líneas telefónicas e incluso las personas hambrientas que anhelan una porción de pizza encuentran cada vez más que sus súplicas a empresas privadas son respondidas por inteligencia artificial.
Pronto, los canadienses que necesiten contactar al gobierno federal también podrían encontrarse hablando con un empleado asistido por ayudantes no humanos.
Ottawa está trabajando en una estrategia para usar más IA en el servicio público federal, y aunque es demasiado pronto para decir exactamente cómo podría ser, los chatbots son una posibilidad probable.
Stephen Burt, jefe de datos del gobierno, dijo que los centros de llamadas del sector privado están utilizando chatbots generativos de IA para navegar por datos internos y ayudar a los empleados a encontrar mejores respuestas más rápidamente cuando los clientes llaman.
«Puedo imaginar una serie de aplicaciones similares en el contexto del gobierno canadiense para los servicios que ofrecemos a los clientes, desde el seguro de empleo y la seguridad de la vejez hasta los procesos de inmigración», dijo en una entrevista. Los empleados del servicio público también podrían usar la IA para clasificar enormes cantidades de datos gubernamentales, agregó. En la Junta del Tesoro de Canadá, los empleados son responsables de las finanzas del gobierno, la contratación y la tecnología utilizada por el servicio público.
«Hay muchos documentos con muchas palabras en muchas páginas de papel. Es difícil incluso para las personas dentro del gobierno entender en cualquier situación qué es lo más aplicable», dijo Burt.
El gobierno federal estará elaborando la estrategia de IA en los próximos meses, con el objetivo de lanzarla el próximo marzo. El plan es alentar a los departamentos a experimentar abiertamente, para que «puedan ver qué funciona y qué no».
«No podemos hacer todo a la vez, y aún no me queda claro cuáles van a ser los casos de [mejor uso]», dijo Burt. En cuanto a lo que no se permitirá, mencionó que es demasiado pronto para hablar de líneas rojas, aunque «absolutamente habrá áreas donde necesitaremos ser más cuidadosos».
Las aplicaciones de IA generativa pueden producir textos e imágenes basadas en grandes cantidades de datos alimentados en ellas.
Actualizaciones legislativas necesarias: experto
El servicio público federal ya ha comenzado a experimentar con la IA. Joanna Redden, profesora asociada de la Universidad Western en Londres, Ontario, compiló una base de datos que documenta cientos de usos gubernamentales de IA en Canadá.
Contiene una amplia gama de usos, desde predecir el resultado de casos fiscales y clasificar solicitudes de visas temporales hasta rastrear plantas invasoras y detectar ballenas a partir de imágenes aéreas.
En la Unión Europea, la legislación sobre IA prohíbe ciertos usos, dijo, incluyendo la recopilación no dirigida de imágenes para el reconocimiento facial, el uso de sistemas de reconocimiento de emociones en lugares de trabajo y escuelas, la puntuación social y algunos tipos de policía predictiva. En un evento introductorio para la estrategia en mayo, la presidenta de la Junta del Tesoro, Anita Anand, dijo que la IA generativa «no se usará generalmente» en asuntos confidenciales, como la información disponible solo para los ministros del gabinete a puerta cerrada.
Según Teresa Scassa, profesora de derecho de la Universidad de Ottawa, la legislación de privacidad que cubre las actividades del gobierno necesita ser actualizada.
La Ley de Privacidad federal «realmente no se ha adaptado a una sociedad de la información, y mucho menos al contexto de la IA», dijo. También podrían surgir problemas en torno al uso de IA generativa y el riesgo de que pueda ingerir información personal o confidencial.
«Alguien podría decidir empezar a responder correos electrónicos usando IA generativa, ¿y cómo se maneja eso? ¿Y qué tipo de información está entrando en el sistema y quién la está revisando?»
Scassa también cuestionó si habría algún recurso si un chatbot del gobierno proporciona a alguien información incorrecta.
Como el mayor empleador de Canadá, el gobierno federal debería estar considerando incorporar inteligencia artificial, dijo Fenwick McKelvey, profesor asistente de políticas de tecnología de la información y comunicación en la Universidad Concordia en Montreal.
McKelvey sugirió que el gobierno podría usar chatbots para «ayudar a los usuarios a entender y navegar por sus complejas ofertas», así como para asegurarse de que los documentos gubernamentales sean accesibles y más legibles.
Un ejemplo sería completar formularios fiscales complicados.
Redden tuvo que reunir su base de datos de IA gubernamental a través de informes de noticias, documentos presentados en el Parlamento y solicitudes de acceso a la información.
Ella ha argumentado que el gobierno debería llevar un mejor seguimiento de sus propios usos de IA y ser transparente sobre su uso, pero parece poco probable que Ottawa cambie su enfoque bajo la nueva estrategia de IA.
FUENTE:https://www.cbc.ca/news/politics/federal-civil-service-ai-chatbot-1.7277623?s=09
